Términos y Condiciones
Versión 2026-09-10.2 · Actualizado el 10 de septiembre de 2026.
La plataforma coordina atención virtual y solicitudes de recetas. No es un servicio de emergencias ni garantiza la prescripción de medicamentos. Una solicitud de receta requiere revisión médica antes de cualquier pago.
Solicitud de recetas · Pagos y devoluciones · Cancelación y arrepentimiento · Privacidad
1. Prestador y contacto
El Dr. Pedaci administra doctorpedaci.com.ar y coordina los servicios ofrecidos. La atención clínica corresponde al profesional identificado en cada consulta. Para información del prestador, facturación, consultas, reclamos, cancelaciones y privacidad, el canal de atención al usuario es doctorpedaci@gmail.com.
Estos términos describen el uso de la plataforma y las condiciones de contratación. No sustituyen la información que debe brindar el profesional ni el consentimiento informado específico de la atención. El acceso técnico de un médico no sustituye su habilitación profesional.
2. Alcance de la atención virtual
Telemedicina: consulta programada para revisión de estudios, consultas y solicitud de recetas, según evaluación profesional. Ingreso por Guardia: atención virtual para asesorías urgentes, sujeta a disponibilidad. Solicitud de recetas: revisión de una petición, sin reserva de un turno ni atención inmediata.
La consulta remota tiene limitaciones: no permite realizar un examen físico presencial ni todas las prácticas diagnósticas. El médico puede solicitar más información, estudios, una consulta por otro medio o una evaluación presencial. La elección del módulo y el pago no obligan a emitir una receta, indicar un medicamento, confirmar el diagnóstico informado por la paciente ni asegurar un resultado clínico determinado.
Ante una emergencia o una situación que requiera atención inmediata presencial, acudí a un servicio de emergencias de tu zona. No esperes la respuesta del formulario, el vencimiento de una reserva ni los tiempos de contacto de la aplicación. “Guardia” designa aquí una modalidad de atención virtual, no una ambulancia, internación o guardia hospitalaria.
3. Identificación, información y consentimiento
Completá datos veraces y actualizados, utilizá canales de contacto a los que tengas acceso e informá al profesional los antecedentes relevantes, medicación, alergias y demás información que solicite. El campo “Motivo / Diagnóstico” recoge lo que informás y no constituye por sí mismo un diagnóstico confirmado. No envíes documentos ni datos de terceras personas sin legitimación.
Antes de atender o prescribir, el profesional debe verificar las identidades y, cuando corresponda, la representación, explicar las alternativas y limitaciones de la modalidad y obtener y registrar el consentimiento informado exigible. Podés formular preguntas, rechazar la modalidad o revocar el consentimiento a una práctica, sin perder tus derechos asistenciales.
La atención de niñas, niños y adolescentes requiere evaluar su autonomía progresiva, capacidad y situación concreta, respetando la confidencialidad y los derechos en salud sexual y reproductiva. No se presume una exigencia universal de autorización parental ni se reemplaza esa evaluación por marcar una casilla. Se aplica el artículo 26 del Código Civil y Comercial y las normas especiales y jurisdiccionales que correspondan.
4. Turnos, reservas y tiempos de contacto
Las fechas y horarios se expresan en hora de Argentina. La anticipación mínima de Telemedicina la configura el administrador y se refleja en los horarios ofrecidos; puede ser de cero minutos. La Guardia depende del equipo disponible y puede derivarse a otro profesional habilitado cuando sea necesario.
El lugar se mantiene durante el tiempo que muestra el contador de pago, actualmente configurado inicialmente en diez minutos. Una reserva temporal no equivale a un turno confirmado. Si vence, no se garantiza conservar ese horario.
Para Telemedicina y Guardia, el plazo máximo de espera es el que se informa en el flujo de reserva y se conserva con cada operación. Se cuenta desde el horario confirmado de Telemedicina o desde la aprobación del pago de Guardia. Mantené disponibles los medios informados. Si vence el plazo sin inicio de atención registrado, la plataforma cancela el turno y deja pendiente la gestión de un reembolso dentro de las 48 horas hábiles. Si el contacto efectivo no ocurrió aunque el sistema indique atención iniciada, podés reclamar por el canal de atención. Esta previsión no justifica demorar una emergencia ni se aplica como promesa de plazo para revisar recetas.
5. Solicitud de recetas
- El valor presentado es válido por una (1) receta. En caso de necesitar más, deberás enviar otra solicitud. La cantidad de indicaciones que puedan integrar una receta depende de la evaluación médica y de la normativa aplicable.
- No tenés que pagar al enviar el formulario. El doctor revisará tu solicitud y podrá pedir más información, aprobarla o rechazarla. Las solicitudes se gestionan exclusivamente por él, sin reasignación automática.
- Solo después de aprobar la solicitud se genera un link de Mercado Pago. El doctor lo comparte por los medios de contacto informados. Una vez verificado el pago, se coordina el envío de la receta emitida a esos contactos.
El importe se muestra en Confirmación y se conserva para esa solicitud. Una solicitud rechazada antes del pago no genera un cobro. La cobertura informada no implica que el prestador tenga convenio con ella ni garantiza un reintegro, descuento o aceptación por una farmacia u obra social.
La solicitud, la aprobación administrativa, el enlace y el comprobante de pago no son una receta médica. La prescripción debe emitirla un profesional habilitado mediante el instrumento y la plataforma autorizados que correspondan. No se promete emitir medicamentos sujetos a controles especiales ni omitir requisitos clínicos o legales.
En esta etapa, la emisión y el envío se gestionan por el profesional con su herramienta habilitada; no existe emisión automática por RCTA ni envío automático por email desde la aplicación. Si después del pago no puede emitirse la receta solicitada, el equipo debe informar el motivo y gestionar la solución o devolución que corresponda; no se presume una renuncia al reintegro.
El marco de receta electrónica y teleasistencia surge de la Ley 27.553, su reglamentación actualizada y los requisitos nacionales y locales de ReNaPDiS.
6. Importes, pagos, facturación y devoluciones
Los importes finales se muestran antes de contratar y se expresan en pesos argentinos. Los cambios de tarifa no modifican una solicitud ya confirmada ni una reserva vigente. El cobro se realiza mediante Mercado Pago hacia la cuenta recaudadora del Dr. Pedaci. No ingreses datos de tarjeta en formularios, chats ni correos de esta plataforma.
La aprobación se verifica con Mercado Pago: una captura de pantalla o el retorno del navegador no la sustituyen. Para facturación, contactá al prestador con la referencia de operación; el comprobante de la pasarela no sustituye el comprobante fiscal que corresponda.
Un pago duplicado, un cobro acreditado sin disponibilidad o un servicio que no pueda brindarse requieren revisión y solución. Podrá coordinarse una alternativa aceptada por la paciente o el reintegro correspondiente. Los plazos de acreditación de una devolución dependen también del medio de pago y serán informados al tramitarla. Cambiar un estado en Gestión no ejecuta por sí solo el reintegro.
No se establece una pérdida automática de lo pagado por falta de contacto, una prohibición general de devoluciones ni cargos no informados. La prestación efectivamente realizada y las circunstancias se evaluarán respetando los derechos irrenunciables aplicables.
Política de reembolsos por incumplimiento
Podés solicitar el reintegro del importe abonado por la prestación afectada en los siguientes casos:
- Telemedicina: cuando el profesional no haya iniciado el contacto dentro del plazo informado al contratar, contado desde el horario confirmado del turno. Se conserva el plazo informado al contratar.
- Guardia: cuando la atención no se haya iniciado dentro del plazo informado al momento de la transacción, contado desde la aprobación del pago. Se conserva el plazo informado al contratar. Una derivación entre profesionales no reinicia ni extiende ese plazo.
- Recetas: cuando la solicitud haya sido aprobada por el médico y pagada, pero la receta no haya sido enviada por los medios de contacto provistos dentro del plazo de entrega informado al aprobarla, o cuando se comunique que no podrá enviarse. Si no se informó un plazo, podés reclamar su entrega y solicitar la devolución por falta de cumplimiento; no se presume una espera indefinida.
Para tramitarlo, completá Arrepentimiento y reclamos o escribí a doctorpedaci@gmail.com. El equipo revisará la operación, los plazos informados y las constancias de contacto, atención o entrega. Pulsar “Atender” en el sistema no acredita por sí solo que se haya contactado efectivamente a la paciente. Si corresponde el reintegro, se gestionará el importe abonado por la prestación afectada, sin descontar comisiones de Mercado Pago ni comisiones entre médicos, mediante el medio de pago original cuando sea técnicamente posible. Se informará la gestión y el plazo de acreditación que indique la pasarela.
Esta política contempla los tres supuestos de incumplimiento indicados y no ofrece reintegros voluntarios adicionales por servicios correctamente prestados. No limita el derecho de arrepentimiento, la devolución de cobros duplicados o indebidos ni otros derechos y remedios irrenunciables que resulten aplicables. La reprogramación o una prestación alternativa requieren la aceptación de la paciente.
7. Cancelación, arrepentimiento y reclamos
Podés utilizar el Botón de arrepentimiento, Reclamos, el Botón de baja de servicio o escribir a doctorpedaci@gmail.com. El formulario no exige una cuenta, un pago, explicar el motivo del arrepentimiento ni aceptar condiciones comerciales. Emite un código inmediato de recepción. Se podrá verificar tu identidad de forma razonable para resolver el pedido sin revelar información a terceros.
En contrataciones a distancia comprendidas por la normativa de consumo, el plazo general de revocación es de diez días corridos desde la celebración del contrato o la entrega, lo último que ocurra. Se consideran las excepciones legales, incluida la utilización efectiva del servicio; la mera reserva o el pago no se asimilan automáticamente a un servicio consumido. Estas condiciones no acortan el plazo legal ni hacen renunciar a él.
El pedido debe tramitarse y la identificación de la solicitud comunicarse dentro del plazo aplicable. La constancia de recepción no significa que el dinero ya haya sido devuelto. Podés consultar las normas de defensa del consumidor y la regulación de los botones de arrepentimiento y baja, complementada por la Disposición 3/2026.
8. Suscripción profesional de Historias Clínicas
El acceso profesional requiere aprobación y, para el perfil exclusivo de Historias Clínicas, una suscripción vigente. El precio se informa antes de cada pago. Cada pago aprobado habilita 31 días: si se renueva antes de vencer, se suman al vencimiento vigente; si se paga después, se cuentan desde ese pago. La renovación se habilita durante los últimos cinco días. No hay débito automático ni acumulación de meses impagos.
La falta de renovación bloquea el acceso operativo; no autoriza borrar historias reales ni impide tramitar los derechos de pacientes. La baja de la suscripción no cancela los deberes de confidencialidad, custodia y conservación. El profesional puede solicitar la recuperación de la documentación necesaria por el canal de contacto, previa verificación de autorización e identidad.
9. Uso profesional y responsabilidad
Cada profesional debe mantener sus credenciales seguras, acceder únicamente a información necesaria y autorizada, revisar el texto extraído de documentos y verificar la exactitud de lo que firma o registra. Las plantillas, importaciones y formularios no reemplazan el juicio clínico. Queda prohibido suplantar personas, alterar recetas, compartir accesos o utilizar información clínica para publicidad sin una base legal y autorización específica.
Se aplicarán medidas razonables para mantener el servicio y resolver incidencias. Una falla de conectividad, un proveedor externo o un error de datos se analizarán según su causa y efectos; no se invocan como exención automática de responsabilidad. Estos términos no excluyen responsabilidades legalmente exigibles, no liberan por negligencia ni trasladan a la paciente los deberes del prestador.
10. Vigencia y normativa aplicable
Se aplica la legislación argentina y las normas sanitarias de las jurisdicciones involucradas. Se conservan las competencias y vías de reclamo que correspondan; no se impone una renuncia de derechos ni un tribunal exclusivo que perjudique a la persona usuaria. Si una cláusula resulta inválida, ello no suprime los demás derechos ni obligaciones aplicables.
Los cambios se publican con fecha y versión y rigen hacia el futuro. No alteran retroactivamente una contratación ni su precio. Un cambio material en el tratamiento de datos debe informarse y requerirá la autorización que corresponda. Consultá la Política de Privacidad.